Política de devoluciones y reembolsos

Si has comprado en nuestra tienda como persona consumidora, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Plazo para desistir El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde: – El día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiriste la posesión material del producto. – En pedidos con varios productos entregados por separado: el día en que se recibió el último producto. – En productos entregados en varias partes o piezas: el día en que se recibió la última parte o pieza.

Efectos del desistimiento Si ejerces el desistimiento dentro de plazo y cumples las condiciones de devolución, te reembolsaremos: – El importe del producto o productos devueltos. 

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las devoluciones, reembolsos y cambios de los productos adquiridos a través de la tienda online de El Patio Training Club (en adelante, “la tienda”).

Se aplica a compras realizadas por personas consumidoras. Si una compra se realiza como profesional o empresa, pueden aplicarse condiciones diferentes, conforme a la normativa vigente y a lo pactado en cada caso.

Para aceptar una devolución voluntaria, los productos deben devolverse: – En perfecto estado, sin uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, una prueba razonable de talla). – Sin manchas, olores, roturas, daños, o signos de uso. – Con etiquetas, precintos y accesorios originales, cuando existan. – En su embalaje original o en un embalaje que garantice la protección del producto durante el transporte.

Cuando el producto se devuelva con una pérdida de valor atribuible a una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar una depreciación proporcional en el reembolso.

Para solicitar una devolución, comunícanos tu decisión dentro del plazo aplicable por correo electrónico (info@elpatiotrainingclub.com) o utilizando el formulario de desistimiento (modelo) incluido al final de esta política.

Para agilizar la gestión, indica el número de pedido, el nombre y apellidos, el correo electrónico o teléfono usado en la compra y el/los producto(s) que deseas devolver.

Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución que corresponda al pedido.

Prepara el paquete asegurando la protección del producto durante el transporte y conserva el justificante de envío.

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de indicar motivo. El producto debe enviarse dentro de ese plazo en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.

Devolución voluntaria (desistimiento) Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos directos de devolución corren a cargo de la persona compradora.

Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto Si el producto presenta un defecto, llega dañado o recibes un artículo incorrecto, nosotros asumiremos los gastos razonables de devolución y/o reposición, siempre que se cumplan las condiciones de comunicación y verificación indicadas en esta política.

Cómo y cuándo reembolsamos Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones, procederemos al reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Plazo del reembolso El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento.

No obstante, podemos retener el reembolso hasta: – Haber recibido los bienes, o – Haber recibido una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Qué importes se reembolsan – Se reembolsa el precio del producto devuelto. – Si la devolución es total, se reembolsan los gastos de envío estándar del pedido original. – No se reembolsan los gastos de envío de devolución en devoluciones voluntarias, salvo que indiquemos lo contrario. – No se reembolsan costes adicionales derivados de una modalidad de envío superior elegida por la persona compradora

Si necesitas un cambio de talla o color, la opción más rápida y clara para una tienda pequeña suele ser: – Devolver el producto siguiendo el procedimiento de desistimiento (si estás dentro de plazo y se cumplen las condiciones), y – Realizar un nuevo pedido con la talla o color correcto.

Si el cambio se debe a un error nuestro (producto incorrecto), aplicará lo indicado en “Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto”.

Producto dañado en el transporte Si tu pedido llega con daños visibles o el producto está deteriorado, comunícanoslo lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Adjunta: – Fotos claras del producto. – Fotos del embalaje exterior e interior. – Número de pedido.

Producto incorrecto o faltante Si has recibido un producto distinto al comprado, o falta algún artículo, comunícanoslo lo antes posible para que podamos solucionarlo.

Producto defectuoso (falta de conformidad) Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, gestionaremos la solución conforme a la normativa aplicable. En función del caso, esto puede implicar sustitución, reparación cuando sea posible, rebaja del precio o resolución del contrato.

En estos supuestos, te indicaremos el procedimiento y asumiremos los gastos de envío razonables asociados a la gestión, cuando proceda.

Puedes recoger tu pedido directamente en El Patio Training Club sin gastos de envío.
El plazo de recogida es de 14 días naturales, que empiezan a contar desde el día siguiente a la realización del pedido.

Intentaremos preparar los pedidos al día siguiente de su compra, pero no se enviará aviso de recogida, por lo que el cliente debe tener en cuenta este plazo desde el momento en que realiza el pedido.

Si el pedido no se recoge dentro de esos 14 días, se procederá a realizar el reembolso del importe y los productos volverán a ponerse a la venta.

Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos a info@elpatiotrainingclub.com indicando el número de pedido.

• Si el pedido todavía no ha sido enviado, gestionaremos la cancelación y el reembolso.
• Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación se tramitará como una devolución mediante el derecho de desistimiento, con los plazos y condiciones de esta política.

Por la naturaleza de ciertos productos, el derecho de desistimiento puede no aplicar en los supuestos previstos legalmente. A título orientativo, y cuando aplique a productos comercializados en la tienda, no se aceptarán devoluciones por desistimiento en casos como: – Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. – Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, si se comercializan y se entregan precintados: ropa interior, mascarillas u otros artículos de uso íntimo o higiénico). – Tarjetas regalo u otros productos no reembolsables cuando así se indique de forma clara en el momento de la compra.

Si en algún producto existiera una limitación específica, se indicará en su ficha o durante el proceso de compra.

Cuando la tienda ofrezca envíos a países de la Unión Europea, esta política se aplicará igualmente a las compras realizadas por personas consumidoras dentro de la UE, sin perjuicio de los derechos mínimos reconocidos por la normativa de consumo que resulte aplicable.

En devoluciones voluntarias desde fuera de España, los gastos de envío de la devolución suelen ser más altos y corren a cargo de la persona compradora, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

A la atención de El Patio Training Club Correo electrónico: info@elpatiotrainingclub.com

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Número de pedido:
• Producto(s):
• Nombre y apellidos: Domicilio:
• Correo electrónico o teléfono:
• Fecha de recepción del pedido:
• Firma (solo si se presenta en papel):
• Fecha:

Esta política se interpreta conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable en España y, en su caso, a la normativa de la Unión Europea para ventas a distancia.

Si alguna cláusula de esta política fuera declarada nula o inaplicable, el resto del documento permanecerá vigente en lo que no resulte afectado.